Politique d'annulation de commande
Présentation
Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après son passage. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles une annulation peut être demandée ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Annulation avant l'expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur.
Dès réception de votre demande, nous vérifierons l'état de la commande. Si celle-ci est toujours en préparation ou n'a pas encore été expédiée, son annulation sera acceptée sans frais et vous bénéficierez d'un remboursement intégral du montant payé.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande confiée au transporteur, son annulation n'est plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver les articles commandés, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement, après la réception du colis.
Le retour devra être effectué selon les instructions communiquées par notre service client et dans le respect des conditions de retour applicables.
Traitement du remboursement
Lorsque l'annulation est approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir la sécurité et la traçabilité des transactions.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier.
Situations particulières
Dans certains cas, une commande peut ne plus pouvoir être annulée si elle est déjà en cours de préparation logistique ou si le processus d'expédition est irréversible.
Si une annulation ne peut plus être effectuée, notre équipe vous indiquera les solutions disponibles, notamment la procédure de retour après livraison lorsque celle-ci est applicable.
Assistance
Notre service client reste à votre disposition pour répondre à toute question concernant une demande d'annulation, le suivi d'un remboursement ou les différentes options disponibles selon l'état de votre commande.
Pour faciliter le traitement de votre dossier, veuillez toujours communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant de vous identifier.
E-mail :solutions@calmhall.com
Service client (téléphone) :+1 (269) 657-8718
Adresse :57109 41st St #57109,Paw Paw,MI 49079,United States
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)