Politique d'annulation de commande
Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
La présente Politique d'annulation des commandes explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, les modalités de traitement des demandes d'annulation ainsi que les conditions de remboursement applicables.
Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de service et notre Politique de retour et de remboursement. En cas de contradiction, les dispositions légales applicables prévalent.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du Code de la consommation.
Annulation avant l'expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment tant que celle-ci n'a pas été remise au transporteur.
Dès réception de votre demande, nous vérifierons l'état de votre commande.
Si la commande est encore en cours de traitement ou de préparation et n'a pas encore été expédiée, son annulation sera acceptée sans frais.
Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation n'est plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver les produits commandés, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation conformément au Code de la consommation ou effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Toute demande présentée après l'expédition de la commande sera traitée conformément aux conditions applicables aux retours.
Traitement du remboursement
Lorsque l'annulation est approuvée, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation applicable.
Dans la majorité des cas, le remboursement est traité sous cinq (5) jours ouvrés.
Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir la sécurité des transactions.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Annulation à notre initiative
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande avant son expédition notamment dans les situations suivantes :
- indisponibilité du produit ;
- erreur manifeste de prix ;
- échec ou impossibilité du paiement ;
- suspicion de fraude ;
- informations de livraison inexactes ou incomplètes empêchant le traitement de la commande ;
- obligation légale ou réglementaire ;
- toute autre circonstance rendant raisonnablement impossible l'exécution de la commande.
Dans ces situations, les sommes éventuellement versées seront intégralement remboursées au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Situations particulières
Dans certains cas, une commande peut déjà être engagée dans un processus logistique irréversible avant même l'envoi de la confirmation d'expédition.
Lorsque l'annulation n'est plus techniquement possible, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour après réception de votre commande, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Toute demande d'annulation reçue après la remise du colis au transporteur sera considérée comme une demande de retour.
Droits légaux du consommateur
La présente politique n'affecte pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française, notamment le droit légal de rétractation ainsi que les autres garanties prévues par le Code de la consommation.
Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le suivi d'un remboursement ou toute autre demande relative à votre commande, notre service client reste à votre disposition.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer autant que possible :
E-mail :solutions@calmhall.com
Service client (téléphone) :+1 (269) 657-8718
Adresse :57109 41st St #57109,Paw Paw,MI 49079,United States
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)