Politique de retour et d'échange

Annulation de commande avant l'expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée, vous pouvez contacter notre service client à tout moment. Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition, nous procéderons à un remboursement intégral via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun frais d'annulation ne sera appliqué dans cette situation.

Droit de retour dans les 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour décrites dans cette politique afin que votre demande puisse être traitée.

Cette politique est conforme aux dispositions applicables aux ventes en ligne destinées aux consommateurs en France, notamment aux règles relatives au droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, un dommage survenu avant la livraison ou si nous avons expédié un produit incorrect (modèle, couleur, dimensions ou autre caractéristique différente de votre commande), veuillez nous contacter dès que possible.

Après vérification de votre dossier, nous proposerons, selon la situation :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement total ;
• un remboursement partiel lorsque cela est approprié et accepté par le client.

Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être propre, non utilisé et en bon état.
• Il ne doit présenter aucune trace d'usure, de montage, de détérioration ou de modification.
• Tous les accessoires, notices, éléments de fixation, certificats de garantie et autres composants livrés avec le produit doivent être retournés.
• Les étiquettes et identifiants du produit doivent être conservés.
• L'emballage d'origine est recommandé afin d'assurer une protection optimale pendant le transport retour. Si celui-ci n'est plus disponible, le client doit utiliser un emballage offrant une protection équivalente.

Comment effectuer une demande de retour ou d'échange

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• le motif précis de votre demande ;
• des photographies lorsque le produit présente un défaut ou un dommage.

Ces informations permettent d'accélérer l'analyse de votre dossier.

Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera aux vérifications nécessaires, notamment :

• la confirmation de l'achat et du paiement ;
• la vérification de la période d'éligibilité au retour ;
• l'examen des informations et des photos transmises ;
• la validation du respect des conditions de retour.

Nous vous informerons de notre décision dans les meilleurs délais.

Expédition du produit retourné

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle expédier le colis.

Avant l'expédition du retour, veuillez :

• protéger soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;
• joindre les informations permettant d'identifier votre commande ;
• privilégier un transporteur proposant un suivi d'expédition.

Une étiquette de retour est généralement fournie avec chaque commande. Lorsque cette étiquette est disponible et applicable à votre situation, nous vous recommandons de l'utiliser. Si elle est perdue ou inutilisable, notre service client vous assistera pour trouver une solution adaptée.

Inspection après réception

À réception du colis, notre équipe inspectera le produit afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour annoncées.

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement ou l'échange sera traité conformément à la décision validée.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut être légèrement plus long.

Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle (par exemple changement d'avis, erreur de choix ou préférence de style), les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Si le retour résulte :

• d'une erreur de notre part ;
• d'un produit défectueux ;
• d'un article livré endommagé ;

nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables et proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement intégral selon les circonstances.

Retours non acceptés

Les demandes de retour pourront être refusées dans les situations suivantes :

• produit utilisé ou monté ;
• détérioration causée après la livraison ;
• absence d'éléments essentiels ou d'accessoires fournis à l'origine ;
• produit rendu impropre à la revente en raison de son état ;
• demande effectuée en dehors du délai applicable, sauf lorsque la loi prévoit une exception.

Protection des données personnelles

Les informations collectées dans le cadre d'une demande de retour ou de remboursement sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) ainsi qu'à la législation française applicable.

Ces données sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, assurer le suivi du dossier, gérer le remboursement ou l'échange et satisfaire à nos obligations légales. Elles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à ces finalités.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin de permettre un traitement rapide de votre demande.

E-mail :solutions@calmhall.com

Service client (téléphone) :+1 (269) 657-8718

Adresse :57109 41st St #57109,Paw Paw,MI 49079,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)