Politique de livraison

La présente Politique de livraison a pour objectif de vous informer sur les différentes étapes liées au traitement de votre commande, notamment la préparation des articles, leur expédition, les délais de livraison applicables, les frais éventuels ainsi que les modalités de suivi.

Sauf lorsque la réglementation impose une obligation différente, les délais mentionnés dans cette politique sont communiqués à titre indicatif. Ils ne constituent pas un engagement ferme garantissant une livraison à une date déterminée.

Informations générales sur l'expédition

Les commandes sont traitées et expédiées uniquement pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Dès que votre colis est remis au transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé avec les informations nécessaires au suivi de votre livraison.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de consulter vos courriers indésirables avant de contacter notre service client.

Préparation des commandes

Après validation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai moyen nécessaire à la vérification, au traitement et à l'emballage de votre commande est généralement compris entre un (1) et trois (3) jours ouvrés.

Lorsque le paiement est confirmé avant 18 h 00 (heure locale), la préparation commence généralement le jour même.

Pour les paiements validés après 18 h 00, le traitement débute à partir du prochain jour ouvré.

Les commandes enregistrées durant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge dès la reprise des activités.

Délais de livraison

Après expédition de votre commande, le délai de transport estimé est généralement compris entre cinq (5) et dix (10) jours ouvrés.

Ce délai peut toutefois varier selon différents facteurs, notamment :

les conditions de transport et d'organisation logistique ;
les délais appliqués par le transporteur ;
les conditions météorologiques ;
les périodes de forte demande ;
les éventuelles procédures administratives ou douanières ;
les situations de force majeure ;
tout événement indépendant de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais. Toutefois, nous ne pouvons être responsables des retards causés par des circonstances extérieures à notre contrôle, sauf lorsque la loi en dispose autrement.

Zone de livraison

Nos services de livraison sont actuellement proposés uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine.

Toute modification concernant notre zone de livraison sera communiquée directement sur notre site Internet.

Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Pour toute commande inférieure à 288 €, des frais fixes de livraison de 5,99 € sont appliqués ;
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 288 €, la livraison est entièrement gratuite.

Le montant exact des frais applicables est affiché avant la confirmation finale de votre commande.

Les prix indiqués sur notre site comprennent les taxes applicables ainsi que les éventuels droits de douane lorsque ceux-ci sont concernés. Aucun montant supplémentaire lié aux droits d'importation ne sera demandé au client pour les commandes concernées.

Transporteurs utilisés

Afin de garantir un service de livraison fiable et adapté aux différentes commandes, nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques spécialisés.

Les transporteurs susceptibles d'assurer la livraison comprennent notamment :

UPS ;
FedEx ;
DHL Express ;
ou tout autre prestataire proposant un service comparable.

Le choix du transporteur peut dépendre de la destination, du poids, du volume du colis ou des contraintes logistiques liées à votre commande.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin de vous permettre de suivre l'avancement de la livraison.

Vous pouvez également consulter les informations relatives à votre commande depuis la section « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder au suivi, il pourra vous être demandé de renseigner certaines informations telles que :

votre numéro de commande ;
votre adresse e-mail ;
ou le numéro de téléphone utilisé lors de l'achat.

Les informations de suivi apparaissent généralement dans un délai de vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures après l'expédition.

Si aucun suivi n'est disponible après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.

Modification de l'adresse de livraison

Toute demande de modification d'adresse doit être adressée à notre service client dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant la confirmation de la commande.

Au-delà de ce délai, votre commande peut déjà être en préparation ou avoir été confiée au transporteur. Dans cette situation, nous ne pouvons garantir qu'une modification pourra encore être effectuée.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre achat.

Livraison impossible ou échec de réception

Une livraison peut ne pas aboutir dans certaines situations, notamment :

une adresse incorrecte ou incomplète ;
l'impossibilité pour le transporteur de joindre le destinataire ;
plusieurs absences lors des tentatives de livraison ;
un colis non récupéré dans le délai prévu par le transporteur ;
toute situation résultant d'informations fournies incorrectement par le client.

Lorsque le colis est retourné à notre entrepôt pour l'une de ces raisons, les frais raisonnables liés à une nouvelle expédition pourront être facturés avant toute nouvelle livraison.

Réception et contrôle du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier attentivement l'état du colis avant son acceptation.

Nous vous recommandons notamment de contrôler :

l'état extérieur de l'emballage ;
le nombre de colis reçus ;
la conformité des produits livrés ;
l'absence de dommages visibles.

En cas de problème constaté, veuillez conserver l'emballage ainsi que les éléments concernés et contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains événements exceptionnels peuvent entraîner un retard, notamment :

des conditions météorologiques défavorables ;
une forte activité des réseaux logistiques ;
une augmentation inhabituelle du volume des expéditions ;
des contrôles administratifs ;
un événement de force majeure ;
toute circonstance indépendante de notre volonté.

En cas de retard significatif, nous vous informerons de l'évolution de la situation et rechercherons avec vous une solution adaptée.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est considéré comme perdu, arrive incomplet ou présente des dommages visibles lors de la réception, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Après vérification auprès du transporteur concerné, nous prendrons les mesures nécessaires conformément aux règles applicables, pouvant inclure :

l'envoi d'un produit de remplacement ;
un échange ;
un remboursement complet ;
toute autre solution adaptée aux circonstances.

Cas de force majeure

Lorsque des événements exceptionnels tels qu'une catastrophe naturelle, un conflit, une pandémie, une décision administrative, une interruption des moyens de transport, une rupture d'approvisionnement, une panne importante des réseaux de communication ou tout autre événement imprévisible et indépendant de notre volonté surviennent, nos obligations de livraison peuvent être temporairement suspendues ou retardées.

Sauf obligation légale contraire, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les retards ou impossibilités de livraison résultant de telles circonstances.

Service client

Pour toute question concernant la préparation de votre commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.

E-mail : solutions@calmhall.com

Service client (téléphone) : +1 (269) 657-8718

Adresse : 57109 41st St #57109, Paw Paw, MI 49079, United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)

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