Politique d’expédition
Informations générales
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de contacter notre service client.
Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les commandes validées et payées avant 18h00 (heure locale), le délai de préparation commence à courir le jour même.
Les commandes confirmées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Lorsqu'une commande est passée pendant un week-end ou un jour férié, son traitement débute au prochain jour ouvré.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Zone de livraison
Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine.
Si notre zone de livraison évolue, les informations correspondantes seront mises à jour sur notre site.
Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés selon le montant total de votre commande.
- Pour toute commande inférieure à 288 €, les frais de livraison sont fixés à 5,99 €.
- La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 288 €.
Le montant exact des frais est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Transporteurs partenaires
Afin d'assurer une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL Express.
Selon la destination, le volume de la commande ou les contraintes logistiques, nous nous réservons le droit de sélectionner le transporteur le plus approprié.
Suivi de commande
Après l'expédition, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi communiqué dans l'e-mail de confirmation.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant les informations demandées.
Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.
Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse soit encore possible.
Veuillez vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer votre commande afin d'éviter tout retard ou problème de livraison.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard, notamment :
- conditions météorologiques défavorables ;
- surcharge des réseaux de transport ;
- contrôles administratifs ou logistiques ;
- événements de force majeure.
En cas de retard important, notre équipe vous accompagnera afin de vous communiquer les informations disponibles et de rechercher une solution adaptée.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu, incomplet ou arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après vérification auprès du transporteur, nous mettrons en œuvre les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable, pouvant inclure un remplacement du produit ou un remboursement lorsque la situation le justifie.
Service client
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition.
Nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande dans toute demande afin de permettre un traitement plus rapide de votre dossier.
E-mail :solutions@calmhall.com
Service client (téléphone) :+1 (269) 657-8718
Adresse :57109 41st St #57109,Paw Paw,MI 49079,United States
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)